1. Introducere
RXD Company,  cu sediul social in Iasi, ofera si presteaza servicii postale avand ca obiect trimiteri postale interne si internationale, in urmatoarele conditii:
RXD Company se obliga sa nu refuze preluarea trimiterilor in cazul in care expeditorul respecta Conditiile Generale privind furnizarea Serviciilor Postale care fac obiectul ofertei publice lansate de catre RXD Company, care se adreseaza atat sectorului business, cat si persoanelor fizice.
Prezentele Conditii Generale privind furnizarea Serviciilor Postale stabilesc obligatiile asumate de catre RXD Company si toate conditiile ce sunt necesare a fi indeplinite de catre beneficiar (expeditor) pentru ca RXD Company sa poata efectua livrarea trimiterii postale in mod corespunzator, din punct de vedere calitativ.
Aceste Conditii sunt valabile in cazul activitatilor RXD Company din domeniul postal, in primul rand pentru efectuarea activitatilor de furnizare a serviciilor postale avand ca obiect trimiteri postale interne si internationale, pentru preluarea trimiterilor postale, pentru incarcarea si descarcarea acestora, manipularea, transbordarea lor si pentru depozitarea provizorie din cauza imposibilitatii de livrarea a acestora.
2. Intelesul termenilor
Definitiile termenilor folositi in prezentele Conditii Generale privind furnizarea Serviciilor Postale:
Destinatar – persoana careia ii este adresata trimiterea postala;
Expeditorul trimiterilor postale – partenerul contractual al RXD, persoana juridica, si, respectiv, persoana fizica, ce initiaza trimiterea postala si o introduce in reteaua postala;
RXD –  RXD Company;
IOD – informatie electronica sau verbala despre stadiul livrarii trimiterii postale;
POD – actul doveditor al livrarii trimiterii postale/extrasul foii de transport semnate, in copie.
3. Conditii de acceptare a trimiterilor postale
Expeditorul trebuie sa isi protejeze in mod corespunzator bunurile care fac obiectul trimiterii postale, astfel incat acestea sa fie ferite de deteriorare, distrugere si sa nu poata pricinui pagube persoanelor, mediului, instalatiilor utilizate sau celorlalte trimiteri postale, pe toata durata prestarii serviciului. Ambalajul folosit de catre expeditor se considera adecvat in cazul in care se apreciaza ca protejeaza trimiterea postala la presiune, soc, etanseitate, etc., de la depunerea ei la punctul de acces/preluare a trimiterii postale de catre personalul furnizorului pana la livrarea ei catre destinatar in conditii normale de colectare, sortare, transport si livrare.
RXD Company accepta trimiterile postale prezentate de catre expeditor, ambalate corespunzator, cu un invelis exterior opac care sa nu permita vizualizarea continutului, si care au inscrise datele de identificare complete ale destinatarului (nume si prenume/denumirea - in cazul persoanelor juridice, respectiv adresa completa de livrare, incluzand si strada, numarul, blocul si numarul acestuia, scara si numarul apartamentului, exceptand trimiterile postale care fac obiectul serviciului Ramburs, situatie in care vor trebui inscrise si toate datele de identificare ale expeditorului).
Responsabilitatea ambalarii trimiterilor postale, precum si a inscrierii datelor pe trimiterea postala revine expeditorului/integratorului, in conformitate cu prevederile contractului comercial incheiat cu furnizorul.
Trimiterile postale care contin bunuri fragile vor trebui ambalate corespunzator de catre expeditor, utilizand ca umplutura talas, polistiren antisoc, materiale de captusire si de umplutura menite sa le protejeze sau orice alt material care atenueaza socul mecanic, si sa aiba aplicata inscriptia „Fragil”; inscriptionarea „Fragil” atentioneaza, dar nu protejeaza trimiterea postala in absenta unor materiale de ambalare corespunzatoare. RXD Company se obliga sa recunoasca si sa respecte inscriptiile/etichetele aplicate de expeditor si sa acorde o atentie speciala in manipularea si depozitarea trimiterilor postale in cauza.
La ambalare trebuie respectate urmatoarele conditii:
    Se accepta numai trimiteri postale complet sigilate (depuse inchise);
    Trimiterile postale din care ies obiecte lungi sau ascutite nu sunt acceptate;
    Ambalajele de tip cutii trebuie exploatate optim, dimensiunile si calitatea corespunzatoare a materialului, ambalajului, precum si umplerea spatiului interior fiind de natura a proteja bunurile;
    Articolele de tehnica telecomunicatiilor (IT) care urmeaza sa fie reparate vor fi predate in ambalajul original, complet, cu completarea corespunzatoare de umplutura de protectie
    Sticlele, flacoanele care fac obiectul unei trimiteri postale trebuie protejate unele de celelalte, cat si in partea de jos si de sus prin straturi protectoare, din materiale protectoare sau umplutura.
    Bunurile cu forme speciale, care se ambaleaza greu, trebuie protejate si cu umplutura de ambalare suplimentara.
    Ambalajele tip cutie de carton trebuie sigilate pe fiecare parte cu banda de lipit cu logo-ul firmei (expeditorului), daca exista aceasta posibilitate; Nu se pot prelua cutii gata legate cu banda, deoarece ambalajul se poate destrama si doar trimiterea postala identificata prin eticheta va putea ajunge la destinatie; fiecare cutie trebuie etichetata si ambalata individual, separat de orice alta trimitere postala.
    Plicul continand adresa, eticheta, foaia de trimitere postala, respectiv autocolantele prin care sunt identificate serviciul postal (ales de catre expeditor) si caracteristicile suplimentare se vor lipi, de catre furnizor, pe suprafata cea mai mare a trimiterii postale, langa eticheta RXD cu cod de bare.
    In cazul mai multor trimiteri postale ce trebuie livrate la aceeasi adresa, autocolantele prin care sunt identificate serviciile (caracteristicile) suplimentare trebuie lipite de catre furnizor pe fiecare trimitere postala.
    Pentru expeditorii persoane juridice: in cazul serviciului contra Ramburs (CashService), suma de incasat trebuie indicata pe lista ramburs sau, cu ajutorul datelor trimise pe cale electronica, si pe trimiterea postala, prin utilizarea autocolantului sistematizat, pus la dispozitie de catre RXD (in cazul mai multor trimiteri postale preluate de la acelasi expeditor, in acelasi timp, ce urmeaza a fi livrate la aceeasi adresa, autocolantul ramburs trebuie lipit pe fiecare trimitere postala, iar suma de incasat va fi indicata corespunzator fiecarei trimiteri postale).
    In cazul informatiilor gresite ori incomplete, RXD va depune toate eforturile pentru clarificarea situatiei.
    In cazul expeditorilor persoane fizice: suma ramburs trebuie indicata pe ambalajul trimiterii postale ori pe eticheta aplicata/atasata pe/de aceasta. Totodata trebuie indicat contul bancar al expeditorului, pentru virarea rambursului incasat de la destinatar.
    Nu sunt acceptate bunuri avand continut periculos, nici chiar cu inscriptionare exterioara.
Pentru RXD Romania evitarea daunelor este importanta, de aceea acorda partenerilor consultanta in ceea ce priveste ambalarea care poate fi solicitata de la serviciul de Relatii cu Clientii.
4. Produse excluse de la preluare
Sunt excluse de la preluare urmatoarele trimiteri postale, inclusiv constand in:
    trimiterile ambalate necorespunzator;
    trimiterile postale legate cu banda;
    produsele alterabile, care pot fi contagioase, pot provoca greata;
    ramasitele umane;
    animale vii si plante;
    motoare;
    bunuri ambalate vrac, in pungi, in saci;
    bunuri cu valoare deosebita, cum sunt de exemplu banii, timbrele, metalele pretioase, documentele de valoare financiara, taloanele castigatoare extrase si cele similare, perle, bijuterii, pietre pretioase, titluri de valoare, bilete de jocuri de noroc castigatoare;
    obiecte de arta, obiecte cu valoare personala;
    bunuri perisabile, bunuri sensibile la temperatura sau care necesita o temperatura controlata;
    munitie, arme de foc, explozibile si similare;
    trimiteri postale adresate catre casuta postala a destinatarului;
    trimiteri postale care prezinta etichete vechi, neindepartate;
    trimiterile postale constand in bunuri pentru care sunt stabilite conditii speciale de transport, prin dispozitii legale administrative, economice, sanitare, veterinare, fitosanitare si altele similare;
    trimiteri postale ale caror ambalaj prezinta inscriptii care contravin ordinii publice sau bunelor moravuri, precum si trimiterile postale constand in bunuri care contravin ordinii publice sau bunelor moravuri, daca se depun neambalate sau in ambalaj transparent;
    trimiteri postale internationale avand ca obiect produse de redeventa, bauturi alcoolice, tutun;
    produse considerate periculoase conform ADR (Ordonanta despre transportarea pe drumuri publice de trimiteri postalelor periculoase);
    trimiterile postale (bunurile) a caror expediere este interzisa in conformitate cu toate sanctiunile aplicabile, de exemplu, din cauza continutului lor, destinatarului vizat sau tarii catre care sau din care urmeaza sa fie trimise; sanctiunile includ toate legile, regulamentele si ordinele care impun pedepse (inclusiv restrictii comerciale si sanctiuni economice) unor tari, persoane fizice sau juridice, incluzand, dar fara a se limita la, sanctiunile impuse de Organizatia Natiunilor Unite, Uniunea Europeana si de statele membre ale Uniunii Europene.
De asemenea, nu pot face obiectul trimiterilor postale bunurile al caror transport este interzis prin dispozitii legale, fie chiar si pe o portiune de parcurs (de exemplu, dar fara a se limita la acestea: substante explozive, toxice, inflamabile, psihotrope, droguri, arme sau parti ale acestora, munitii, etc.). Expeditorul are obligatia de a nu introduce in reteaua postala trimiteri postale al caror obiect este interzis prin dispozitiile legale.
5. Dimensiunile maxime acceptate ale trimiterii postale
Se accepta trimiteri postale care nu depasesc greutatea de 40 kg.
In cazul persoanelor juridice:
Circumferinta (circumferinta = 2 x inaltime + 2 x latime + 1 x lungime) nu poate fi mai mare de 3 m, iar lungimea maxima aprobata a trimiterii postale este de 2 m, inaltimea maxima de 0,6 m si latimea maxima de 0,8 m. Trimiterile postale de pana la 2 kg si lungimea maxima de 40 cm se vor numi BusinessSmallParcel, iar restul, pana la 40 kg si lungimea maxima zde 2 m, se vor numi BusinessParcel.
Fiecare dintre aceste trimiteri va primi eticheta cu codul de bare aferent.
RXD cantareste fiecare trimitere postala – conform contractului existent, incheiat in scris cu persoanele juridice – automat, pe cantar, in depozit sau in unitatea de sortare, si inregistreaza datele de greutate atribuite fiecarei trimiteri postale. Datele de greutate constituie automat datele de baza ale facturarii.
6. Termenul de pastrarea a trimiterilor postale
In cazul trimiterilor postale care nu au putut fi predate destinatarului si nici returnate expeditorului, RXD Company va pastra la dispozitie aceste trimiteri postale timp de 9 luni de la data depunerii acestora. Dupa expirarea acestui termen, trimiterile postale nerevendicate trec din proprietatea expeditorului in proprietatea RXD Company.
RXD Company are obligatia de a preda expeditorului trimiterea postala inregistrata ce nu a putut fi predata destinatarului in unul din urmatoarele cazuri:
1. Adresa destinatarului nu exista (sau este incompleta, adresa neputand fi identificata, in conditiile in care nu include si strada, numarul si, atunci cand este cazul, blocul si numarul acestuia, scara si apartamentul), la acea adresa nu exista nici o constructie la care trimiterea postala sa poata fi predata ori un serviciu disponibil destinat primirii trimiterii postale;
2. Destinatarul sau persoana autorizata sa primeasca trimiterea postala nu a fost gasit/a la adresa indicata, dupa expirarea, atunci cand este cazul, a termenului de pastrare a trimiterii postale in vederea predarii;
3. Destinatarul sau persoana autorizata sa preia trimiterea postala a refuzat, dupa caz, primirea acesteia sau confirmarea in scris, potrivit legii, a primirii trimiterii postale in cazul serviciului confirmare de primire ori achitarea contravalorii bunului care face obiectul serviciului contra ramburs.
7. Confidentialitate
RXD asigura, prin masuri de organizare si masuri tehnice corespunzatoare, confidentialitatea trimiterilor postale care intra in reteaua postala RXD.
RXD Company asigura secretul trimiterilor postale – retinerea, deschiderea sau divulgarea continutului trimiterilor postale fiind permisa numai in conditiile si cu procedura prevazute de lege.
In cazul trimiterilor postale internationale se vor respecta, suplimentar, de catre ambele parti, dispozitiile legale incidente in domeniul vamal, precum si legislatia celorlalte state tranzitate de trimiterea postala si, respectiv, pe teritoriul carora se va colecta/livra trimiterea postala.
8. Obligatiile RXD Company
RXD Company efectueaza livrarea trimiterilor postale in cele mai bune conditii de siguranta, asigurandu-se in mod permanent ca trimiterea postala va ajunge la destinatar. De asemenea, RXD Company protejeaza continutul trimiterilor postale prin urmatoarele actiuni:
a) nu are voie sa deschida trimiterile postale;
b) nu are voie sa divulge altora – cu exceptia expeditorului, a destinatarului, respectiv a organelor abilitate – datele aflate pe parcursul executarii serviciilor (postale);
c) nu poate inmana trimiterea/conferi acces – pentru a afla continutul acesteia – altora, cu exceptia expeditorului, destinatarului (respectiv altei persoane autorizate) si a organelor abilitate;
d) nu poate divulga informatii despre executarea serviciilor altora – cu exceptia expeditorului, destinatarului (respectiv altei persoane autorizate) si a organelor abilitate.
9. Obligatiile expeditorului
Expeditorul este obligat sa ambaleze fiecare trimitere postala dupa cerintele manipularii trimiterilor postale, iar, suplimentar, doar in cazul contractelor incheiate cu persoane juridice, sa le prevada cu etichete sistematizate RXD (puse la dispozitie de catre furnizor cu titlu gratuit), sa contina completate in intregime datele destinatului (iar, in cazul serviciului contra ramburs, si ale expeditorului), respectiv sa le prevada cu documentele aferente, acolo unde este cazul.
De asemenea, in cazul serviciului contra ramburs, suma care urmeaza a fi colectata de la destinatari persoane fizice va fi inscrisa pe ambalajul trimiterii postale sau pe eticheta aplicata pe trimiterea postala care face obiectul acestui serviciu.
RXD Company nu raspunde pentru eventualele greseli de completare.
Personalul RXD Company va refuza preluarea trimiterilor postale care, in mod evident, sunt necorespunzatoare conditiilor de acceptare stabilite.
Expeditorul, persoana juridica, respectiv RXD, va utiliza pentru identificarea trimiterilor postale urmatoarele dovezi:
 -   duplicatul etichetei trimiterii postale;
 -   mini-eticheta numarului de trimitere postala (autocolant, se desprinde de pe tichetul trimiterii postale in doua exemplare);
-   in cazul etichetei de trimitere postala realizate in sistem propriu, un fisier de date in format electronic, stabilit de comun acord intre RXD si persoanele juridice, in temeiul conventiei contractuale existente.
Expeditorul persoana juridica este obligat sa transfere la termen, conform prevederilor contractului incheiat intre cele doua parti, in contul RXD Company contravaloarea serviciului prestat.
In caz contrar RXD Company este indreptatita sa perceapa penalizari pentru fiecare zi de intarziere care in suma totala pot depasi valoarea facturii, conform prevederilor contractului incheiat intre cele doua parti.
In cazul persoanelor fizice, plata se va face anticipat prestarii serviciului postal, prin virament bancar.